Política de Privacidad
- Aviso inicial y preguntas frecuentes
- Cumplimiento con la Ley 1581 de 2012
- Resumen de puntos clave
- 1. ¿Qué información recopilamos?
- 1.1 Prestadores (proveedores independientes)
- 1.2 Datos sensibles (tratamiento reforzado)
- 1.3 Datos de pago
- 1.4 Datos de la aplicación (permisos del dispositivo)
- 1.5 Datos del dispositivo móvil (recopilación automática)
- 1.6 Información recopilada automáticamente
- 1.7 Google API
- 1.8 Exactitud de los datos
- 2. ¿Cómo procesamos su información?
- 3. ¿Cuándo y con quién compartimos su información?
- 4. ¿Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?
- 5. ¿Cómo manejamos sus inicios de sesión en redes sociales?
- 6. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?
- 7. ¿Cómo mantenemos su información segura?
- 8. ¿Recopilamos información de menores de edad?
- 9. ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?
- 10. Controles para “No seguimiento” (DNT)
- 11. ¿Actualizamos este aviso?
- 12. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
- 13. ¿Cómo puede revisar, actualizar o eliminar sus datos?
Aviso inicial y preguntas frecuentes
Este Aviso de Privacidad para BURBTIC S.A.S describe cómo y por qué podemos acceder, recopilar, almacenar, usar y/o compartir su información personal cuando utiliza nuestros Servicios, incluyendo cuando descarga y usa nuestra aplicación móvil o interactúa con nosotros en ventas, marketing o eventos.
¿Preguntas o inquietudes? Leer este Aviso le ayudará a comprender sus derechos y opciones de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros Servicios. Escríbanos a atencionalusuarioBurbtic@outlook.com.
Cumplimiento con la Ley 1581 de 2012
Tratamos los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, y revocar su autorización cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
Resumen de puntos clave
- Datos tratados: identificación y contacto; ubicación (si usted lo permite); transaccionales; técnicos del dispositivo; referencias de pago; verificación documental para Prestadores.
- Datos sensibles: sólo cuando sea estrictamente necesario y con medidas reforzadas.
- Fuentes: usted; uso de la App (SDKs/tecnologías); terceros permitidos como pasarela de pagos, nube/analítica.
1. ¿Qué información recopilamos?
- Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono y dirección.
- Verificación: documentos e imágenes para validar identidad y habilitaciones (Prestadores).
- Datos del servicio: direcciones, descripciones del inmueble, horarios preferidos.
- Transacciones: montos, estados y referencias procesadas por la pasarela (no almacenamos números completos de tarjeta).
- Uso de la app: registros técnicos, dispositivo, versión, eventos.
- Ubicación (opcional): para asignación y tiempos estimados.
- Comunicación y calificaciones: mensajes con soporte y reseñas.
- Imágenes del servicio: antes/después cuando aplique.
1.1 Prestadores (proveedores independientes)
Además, datos y documentos para verificación de identidad y, cuando aplique en mudanzas, documentación del vehículo (licencia, SOAT, tarjeta de propiedad) y validaciones de antecedentes conforme a la ley.
1.2 Datos sensibles (tratamiento reforzado)
Solo cuando sea estrictamente necesario, con su autorización previa cuando corresponda o con fundamento legal, podremos tratar categorías sujetas a mayor protección (p. ej., verificaciones de antecedentes para Prestadores o biometría si se usa verificación con selfie). No solicitamos datos sobre su salud, vida u orientación sexual, creencias religiosas o similares. Si usted los comparte por error, podremos eliminarlos o restringir su acceso.
1.3 Datos de pago
Si realiza recargas o pagos, recopilamos lo necesario para cursar la transacción (p. ej., referencia e ID de pago). Los datos completos del instrumento de pago (como números de tarjeta) son tratados y almacenados por Wompi. Política de Wompi: https://wompi.com/es/co/politica-de-privacidad. Inicio de sesión con redes sociales Si elige registrarse con su cuenta de un tercero (p. ej., Google, Apple, Facebook), recibiremos los datos de perfil básicos que el proveedor ponga a disposición con su consentimiento (p. ej., nombre, correo, foto, ID). Más detalle en “¿Cómo manejamos sus inicios de sesión en redes sociales?”
1.4 Datos de la aplicación (permisos del dispositivo)
Con su permiso del sistema (Android/iOS), la App puede acceder a:
- Geolocalización (precisa o aproximada): de forma continua o en uso, para emparejar servicios, navegación y seguridad. Puede cambiar este permiso en los ajustes del dispositivo; desactivarlo puede limitar funcionalidades clave.
- Cámara / micrófono / fotos / almacenamiento: para cargar evidencia del servicio, verificar identidad o adjuntar archivos.
- Notificaciones push: para alertas operativas y transaccionales (asignación, estado, pago, etc.).
1.5 Datos del dispositivo móvil (recopilación automática)
ID de dispositivo, modelo y fabricante, sistema operativo y versión, idioma, versión de la App, IP/proxy, operador/ISP, información de configuración y eventos de la App (crashes, rendimiento). Se utilizan para seguridad, operación, soporte y mejora.
1.6 Información recopilada automáticamente
- Registros y uso: IP, tipo de navegador, páginas/funciones usadas, fecha/hora, búsquedas, acciones, eventos del sistema (crashes, “volcados” de error), configuración de hardware.
- Datos del dispositivo: IP/proxy, identificadores de dispositivo y de la App, modelo, sistema operativo, operador/ISP.
- Datos de ubicación: según configuración del dispositivo. Puede desactivarla, pero algunas funciones pueden no operar.
Como muchas apps, usamos cookies/SDKs y tecnologías similares (p. ej., Firebase/Crashlytics/Analytics, servicios de mapas) para recordar preferencias, medir rendimiento, detectar fallos y mejorar el servicio.
1.7 Google API
El uso que hacemos de la información recibida desde Google APIs se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (incluido “Uso limitado”). No utilizaremos ni transferiremos los datos a otras apps fuera del cumplimiento de dicha política.
1.8 Exactitud de los datos
Toda la información personal que nos proporcione debe ser verdadera, completa y precisa. Usted se compromete a mantenerla actualizada y notificarnos cambios relevantes.
2. ¿Cómo procesamos su información?
- Creación y autenticación de cuentas. Para permitir su registro, inicio de sesión, verificación y administración de la cuenta (incluida recuperación de acceso).
- Intermediación y ejecución del servicio. Para emparejar Clientes con Prestadores, calcular/mostrar rutas y tiempos estimados, seguir el estado del servicio (incluida geolocalización, si usted lo permite) y enviar notificaciones operativas.
- Pagos, recargas y liquidaciones. Para procesar recargas de Prestadores y otros pagos a través de Wompi, generar soportes, conciliaciones y realizar desembolsos (descontando comisiones y cargos aplicables).
- Atención al usuario (PQRS). Para responder consultas, resolver incidentes y brindar soporte.
- Comunicación usuario y usuario. Para habilitar la mensajería o llamadas dentro de la App entre Cliente y Prestador, cuando aplique.
- Retroalimentación y reputación. Para solicitar y mostrar calificaciones y comentarios, tomar medidas de moderación y mejorar la calidad del servicio.
- Comunicaciones comerciales. Con su autorización, para enviar mensajes promocionales o de marketing; puede optar por no recibirlos en cualquier momento.
- Publicidad y personalización. Para (cuando esté habilitado y permitido) mostrar contenidos o recomendaciones adaptadas a su uso o ubicación general.
- Seguridad, prevención de fraude y gestión de riesgos. Para detectar comportamientos anómalos, contracargos, suplantaciones y abusos.
- Analítica y mejora. Para medir rendimiento, diagnosticar fallos (crash reports), realizar estadísticas de uso y mejorar la App, procesos y experiencia.
- Cumplimiento legal. Para atender requerimientos de autoridades, obligaciones contables/tributarias y ejercer o defender derechos en sede administrativa o judicial.
3. ¿Cuándo y con quién compartimos su información?
- Prestadores y Clientes (según el rol): Para ejecutar el servicio, se comparten los datos mínimos necesarios (p. ej., nombre, calificación, foto de perfil, ubicación o direcciones del servicio, detalles operativos y medio de contacto dentro de la App).
- Pasarela de pagos: Para recargas, cobros y conciliaciones; Wompi trata los datos del instrumento de pago conforme a su propia política.
- Proveedores tecnológicos: Alojamiento en la nube, mensajería push (p. ej., Firebase), analítica/diagnóstico, verificación de identidad, soporte y herramientas de seguridad. Actúan generalmente como encargados del tratamiento.
- Autoridades y cumplimiento: Cuando sea requerido por ley, por orden válida o para proteger derechos de terceros y la seguridad de la Plataforma.
- Con su consentimiento: En cualquier otro caso, solo compartiremos información cuando usted nos otorgue un consentimiento expreso y específico.
No vendemos su información personal.
5. ¿Cómo manejamos sus inicios de sesión en redes sociales?
- Usamos OAuth; no recibimos sus contraseñas.
- Recibimos datos básicos del perfil con su consentimiento y sólo para fines de autenticación y seguridad.
- No publicamos en sus redes sin su acción explícita y puede desvincular la cuenta cuando lo desee.
6. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?
Conservamos su información sólo el tiempo necesario para los fines descritos o por los plazos legales aplicables. Luego eliminamos o anonimizamos los datos, o los aislamos y protegemos hasta que la supresión sea posible.
- Cuenta y perfil: mientras esté activa; datos mínimos hasta 5 años tras cierre para fines legales.
- Transacciones: mínimo 5 años (contables/fiscales).
- Registros operativos: entre 2 y 5 años.
- Logs técnicos: entre 6 y 24 meses.
- Marketing opcional: hasta que revoque el consentimiento.
- Backups: retenciones limitadas y rotativas.
7. ¿Cómo mantenemos su información segura?
Hemos implementado controles razonables de seguridad de la información (p. ej., cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría, segmentación de entornos, copias de seguridad y procedimientos de gestión de incidentes) diseñados para proteger los datos personales que tratamos.
Aun así, ninguna transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento es 100% seguro. Por ello, no podemos garantizar que terceros no autorizados (p. ej., ciberdelincuentes) no logren vulnerar nuestras defensas y acceder indebidamente a la información. Usted comprende que la transmisión de información hacia y desde la App se realiza bajo su propio riesgo y debe acceder desde entornos seguros y mantener protegido su dispositivo/credenciales (p. ej., contraseñas robustas, bloqueo de pantalla, no compartir códigos).
8. ¿Recopilamos información de menores de edad?
No. La App no está dirigida a menores de 18 años ni recopilamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos información de un menor, desactivaremos la cuenta y eliminaremos los datos cuando corresponda. Si conoce un caso así, por favor escríbanos a atencionalusuarioBurbtic@outlook.com.
9. ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?
Puede revisar, actualizar o cancelar su cuenta y ejercer derechos de acceso, conocimiento, actualización, rectificación y supresión; solicitar prueba de autorización; ser informado; presentar quejas ante la SIC; y revocar la autorización cuando no exista deber legal/contractual de conservar datos.
indicando: nombre completo, número de identificación, petición concreta y soporte. Plazos de respuesta: consultas hasta 10 días hábiles y reclamos hasta 15 días hábiles.
- Iniciar sesión y actualizar datos en la configuración de su cuenta.
- Solicitar la cancelación de su cuenta. Tras su solicitud, desactivaremos/eliminaremos su cuenta de las bases activas. Podremos conservar datos estrictamente necesarios en archivos de resguardo para: prevenir fraude, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o hacer valer nuestros Términos.
Derechos del titular (ARCO): acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; solicitar prueba de autorización; ser informado sobre el uso; presentar quejas ante la SIC; y revocar la autorización cuando no exista deber legal/contractual de conservar datos. Para ejercerlos, escriba a atencionalusuarioBurbtic@outlook.com indicando: nombre completo, número de identificación, petición concreta y soporte. Plazos de respuesta: consultas hasta 10 días hábiles y reclamos hasta 15 días hábiles.
10. Controles para funciones de “No seguimiento” (DNT)
Actualmente no respondemos a señales DNT por falta de un estándar obligatorio. Si se adopta uno aplicable, lo indicaremos en una versión actualizada de este Aviso.
11. ¿Actualizamos este aviso?
Sí. Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente mostrará la fecha de revisión en la parte superior. Si hay cambios sustanciales, podremos notificarlo de forma destacada en la App o por correo.
12. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Correo: atencionalusuarioBurbtic@outlook.com
BURBTIC S.A.S — NIT 901.971.820-7 — Carrera 32 #61 sur, Villavicencio, Meta 500004 – Colombia
13. ¿Cómo puede revisar, actualizar o eliminar sus datos?
Según la normativa aplicable, puede solicitar acceso, conocer detalles de tratamiento, corregir inexactitudes, eliminar información y/o revocar su consentimiento (cuando corresponda).Envíe una solicitud de titular a atencionalusuarioBurbtic@outlook.com Procesaremos su solicitud conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.